■ 학교 현장에서의 사례관리 개입방법(절차)

학교에서 교육복지사가 주로 다루게 되는 사례관리 역시 장․단기에 걸친 생활상의 문제(위기)로 인한 학교 적응상의 어려움을 갖고 있는 학생들이 주를 이루게 된다.

이들 대상자의 문제(욕구)는 가족구조, 경제, 정서적 결핍, 성공적이지 못한 또래관계 등 복합적인 원인을 가지고 있어 개입방법도 다양한 접근을 통해 이루어져야 한다.

본 장에서는 학교현장에 부합되는 사례관리의 절차와 개입방법을 중심으로 소개하고자 한다. 학교에서의 사례관리는 당사자인 학생의 욕구 수준과 더불어 학교의 욕구 수준 역시 중요한 변수로 작용한다. 따라서 학교체계 내부의 이해와 협력을 이끌어내는 것이 중요한 영향요인으로 작용될 수 있으므로 계획부터 평가까지 학교체계와 함께 과업을 수행하는 것이 중요하다.

1단계	➡	2단계	➡	3단계	➡	4단계	➡	5단계
문제(욕구)확인		사례회의		목표수립		개입		점검 및 평가

1단계: 구체적 문제(욕구)에 대한 확인

- 대상 학생의 문제(욕구)와 상황을 명확하게 확인하고 대상 학생의 문제에 대한 인식 정도 및 변화의 욕구등을 함께 파악하는 것이 필요. 이 단계에서는 교육복지사와의 신뢰관계 형성 정도가 중요한 변수가 됨.

- 문제(욕구)의 분류: 주요 문제 파악 예: 장기 결석, 학교폭력 가․피해, 집단따돌림 등

2단계: 사례회의 실시

- 대상자 의뢰가 대부분 담임교사에 의해 이루어지는 경우가 많고, 많은 경우 학생의 부적응 행동에는 교사들의 태도와 관련된 부분이 많다. 따라서 문제(욕구) 해결을 위해서는 학교내부체계의 변화와 지원이 중요한 역할을 하게 됨으로 교육복지사가 1단계에서 사례관리가 필요하다고 판단된 경우 학교자원과의 사례회의를 실시해야 한다. 이러한 활동을 통해 학교내부체계와 사례관리의 과정과 절차, 장애, 효과 등을 함께 공유할 수 있는 계기가 되AM로 초기부터 어려움이 있더라도 사례회의를 실시하는 것이 향후 발전적 개입을 위해 필요. 이때 구성원은 교감, 담임교사, 학년부장, 생활부장 등을 포함하는 것이 바람직하다.

3단계: 목표수립

- 변화하고자 하는 문제를 명확히 하고 함께 노력할 내용을 구체적으로 명시하는 것이 필요. 이 단계에서는 학생의 욕구가 주요목표가 되어야 하지만 학교의 욕구에 대해서도 고려하는 노력이 요구됨.

- 목표 달성을 위해 대상 학생의 강점과 약점을 파악하고, 학교 내부 -가정 -지역사회에서 활용할 수 있는 자원(서비스) 목록을 만드는 활동이 필요함

- 이 단계를 잘 수행하기 위해서는 지역사회 자원에 대한 조사(기관의 특성, 주요사업, 연계 가능한 사업의 존재 유무, 접근성)가 먼저 이루어져 있어야 함.  지역과의 원활한 연계를 위해서는 기관방문을 통해 사업의 홍보와 협력을 위한 유대강화 노력이 함께 이루어져야 함.

4단계: 개입(서비스의 제공)

- 각 문제(욕구)의 약화 또는 제거를 위한 구체적 서비스 제공. 학교에서의 사례관리는 통합적 관점에서 실시되어야 함.

- 직접개입: 학생의 변화(욕구충족)를 위해 교육복지사가 직접 지원 가능한 상담, 구체적 서비스의 제공과 관리 활동(예: 급식비 등 복지지원, 심리검사 지원, 미술치료 연계 등)

- 간접개입: 대상 학생을 둘러싼 체계(교사, 학부모, 지역 사회)를 변화시키기 위한 활동. 대상학생의 변화를 위해  필요한 자원체계를 연결하는 중개활동

(예: 담임교사에게 학생의 강점, 변화노력 정도를 알려주거나 학부모의 상담참여 유도, 지역사회에 학생들의 욕구를 알리는 활동 등)

5단계: 점검 및 평가

- 교육복지사는 사례관리 전반에 대한 점검 및 평가를 위한 역할을 수행하여야 한다. 이때 역시 사례관리 회의를 통해 효과와 문제점등에 대해 함께 공유

- 사례회의가 불가한 경우에는 서면으로 활동 진행과정이나 효과성, 문제점 등에 대해 관련 체계들에게 알려줌으로써 학교내에서의 교육복지사의 역할 및 사업에 대한 이해를 높이고 협력자 확보에 긍정적 기회가 될 수 있음.

■ 주요 문제에 따른 주요 개입 방법

주요문제	주요 원인	개입전략
장기결석	장기적 학습결손에 의한 흥미상실 교사의 기대에 부응하지 못하거나 교사와 부정적 관계 경험 부모의 무관심(양육태도)	학교생활 만족도 향상을 위한 서비스 제공 -가정방문 실시, 등교 동행 활동 -학습동기부여를 위해 멘토링 연계 -교사와 부모와의 긍정적 의사소통 을 위한 상담 프로그램 연계 -학교 교칙에 대한 이해를 높이기 위한 활동. 일관성 있는 징계규정 마련 등을 위한 활동 -보호체계 역할상의 문제 있을 경우 지역의 인적, 물적 자원 연계 활동
학교폭력	분노조절의 어려움 부적절한 또래관계 경험 부모의 양육태도에 의한 학습	폭력행동의 감소/제거를 위한 서비스 제공에 초점 - 신뢰관계형성이 중요 - 학교폭력 발생의 상황 및 원인을 분석. 외부 전문기관 연계 실시 (정신보건센터, 소아정신클리닉) - 바람직한 또래관계 경험을 위한 학급 프로그램 실시 - 자신의 강점을 발견할 수 있도록 자원봉사활동이나 캠프 참여 유도 - 양육자의 폭력성이 발견 된 경우 안정성 확보
집단따돌림 피해 학생	부정적인 자아상을 가지고 있음 부적절한 위생관리 이전 또래관계의 실패 경험 경제적 어려움으로 인한 위축 주요 양육자의 지시적 태도 가정 내 의사소통 패턴의 문제	긍정적 자아감 형성을 위한 서비스 제공에 초점 - 학교 내 심리적 안정감을 제공하 는 공간 의 확보(교육복지실 활용) - 자아존중감 향상을 위한 상담프로 그램 및 의사소통 기술 훈련 실시 - 학급을 대상으로 한 품성프로그램 실시 - 위생 및 정서적 지지를 위한 대학 생 멘토링 연계 - 경제적 문제 지원을 위한 지원자 원 연계 및 장학지원

사 례 개 요
□ ○ □ ■	개입시기: 2008년 4월 의뢰사유: 장기 결석(담임의뢰) 가정환경: 부모는 대상학생 태어난 후 이혼, 엄마 얼굴도 모름. 초등학교 5학년 할머니가 돌아가신 이후 아버지와 형이랑 함께 생활함. 아버지는 건강이 좋지 못하며 동사무소에서 공공근로를 하고 있고 술을 좋아하고 아이들에 대한 애정은 있지만 양육에는 큰 관심이 없음. 형은 중2때 유예를 1년 한 후 복교 했지만 적응하지 못하고 자퇴를 함 <학생의 강점> - 아버지와 형에 대한 애정이 많음. 국어선생님을 많이 따르고 좋아함. 복지사에 대한 신뢰와 졸업에 대한 의지 높음. <학생의 약점> - 담임선생님과의 관계가 좋지 못함. - 금품갈취로 인해 보호관찰 중 - 가정 내 적절한 양육체계 부재
개입방법
학습-문화-심리정서-복지통합 접근	학교-지역사회-가정 연계 협력
1. 학교생활 흥미도 상승 및 정서안정 - 국어 선생님과 주1회 책읽기 활동 - 토요휴업일 프로그램 참여 - 대학생 멘토링 프로그램 참여 - 교육복지사/같은반 친구 동반 등교 2. 진로지도 - 적성검사 실시 및 단기방학 진로체험 프로그램 참여 3. 나눔활동 참여 - 자원봉사동아리 참여, 여름방학 농촌 봉사활동 참여 4. 복지지원: 수학여행, 치과진료 지원 5. 사례회의: 교감,담임,생활부장,복지사	1. 지역사회 상담 프로그램 연계 - 해피존 네트워크 사례관리 의뢰 - 청소년상담실 동반자 프로그램 연계 2. 지역사회 경제적 후원 - 보호관찰소 장학생 추천 및 지원 - 용돈 후원 및 밑반찬 제공(영진복지 관) 3. 지역사회 연계 문화적 지원 - 해피존 네트워크 평화캠프 참여 4. 가족 지원: - 아버지 건강가정지원센터 상담 연계 - 형: 긍정적 지지 및 공부방 연계

<학교 사례관례 예시 >